谈谈质量观与经营观

谈谈质量观与经营观

作者：老方（曾任职TCL王牌质量管理中心）

企管专家吴前峰有段经典论述，高度地概括了经营与质量的关系，他说：“质量是为经营服务的，离开经营谈质量是没有意义的，同时，经营是质量管理的基础，没有质量的经营是不能持续的，我以为更多中国企业要解决的问题是：质量人员的经营观和经营人员的质量观如何协调匹配的问题”。

诚如所言，我们的质量管理与企业经营工作，实质上就是质量观与经营观的一个对立与统一的辩证过程，体现在生产过程，就是产量与质量的矛盾，体现在研发就是进度与品质的矛盾：

虽然在会议上、在文件上，我们无不在强调着“质量第一”的理念，这是无人质疑的质量观，但我们每月的KPI考核，又像套在每个经营部门和人员头上的紧箍咒，考核着“下单、进度、交付......”却是现实中的经营观。

有时为了经营指标达成，我们的一些环节，总在对质量要求进行变通和折中，在追求达标的过程中，不知不觉地行走在品质红线的边缘，如对让步的依赖，明知某部品在认可（承认）过程就不合格，或明知成品在试验中就存在某种缺陷，却以业务需求紧急的理由，不断地申请特采/让步，如果这时质量部门把关不严，将会让“不接受不良”成为口号，让“不输出不良”成为泡影，也将会给我们的经营带来了较大的风险或损失。

这种现象就是经营观与质量观的对立，对立的结果无外乎两种，要么经营观占绝对上风，质量人成受气包和背锅侠；要么质量观占绝对上风，企业失去合理的利润滋润而经营呆滞。

经营观大于质量观

企业的生存和发展，是由众多经营指标达成所累积的，关注经营、重视经营无可厚非，有人甚至扬言：不以赚钱为目的的企业，都是耍流氓。但因过分强调经营而牺牲产品和服务的质量，则可能失去顾客、丢掉市场，彻底葬送经营实体。

前不久，因为新品开发需导入一款网络组件，采购开发了一家高科技公司，笔者有幸参加了此供应商的导入审核，首次会议时，厂家的介绍让我眼前一亮，700人的公司居然有个150人的研发团队！这样的公司应该没得说，印象分在我的心里一路飙升。然而，随后的审核，我发现其35%以上的订单出货均为让步放行！所有不合格问题的改善均未形成闭环，13年建立的流程文件没一次升级。。。。。。经综合评价，此供应商的导入审核未能通过。我不知道，这么高的让步比例使他们的外部失败成本增加了多少，对他们目前的经营产生了什么影响？但我敢肯定的是，其顾客重复购买和推荐他人的意愿，一定会降低，从而影响其持续的发展，这可能也是部分“高科技”企业昙花一现的根本原因吧。

当让步已成为一种习惯后，质量观则完全让步于经营观，持续改进也就成为一句口号，最后不再需要改进（倒闭）。